FAQ

Nach Absenden der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Sollten Sie diese nicht erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Ihrem Spamblocker liegen. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht in Ihrem Spamordner finden, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Nummer +49 6221 32 16 710.

Nein, nachdem Sie zur Kasse gehen, können Sie zwischen "Als Gast zur Kasse gehen", "Registrieren" und "Anmelden" wählen. Als Gast müssen Sie bei uns kein Konto besitzen und können trotzdem bestellen. Allerdings hat ein Kundenkonto in unserem Webshop viele Vorteile. Sie können den Bestellstatus nachschauen, sich einen Wunschzettel abspeichern, Mitgliederrabatt aktivieren und in Zukunft wird es noch viele andere Möglichkeiten geben.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie alle Felder mit einem Sternchen* ausgefüllt haben und überprüfen Sie alle Inhalte auf ihre Richtigkeit. Unser System erkennt alle bestehenden Städte, Straßen und Hausnummern, auch wenn diese neu sein sollten. Achten Sie ebenfalls darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt nach dem Schema [email protected] geschrieben ist. Ihre E-Mail-Adresse wird bei uns auf jeden Fall akzeptiert. Sollte dies nicht der Fall sein haben Sie sich wahrscheinlich vertippt.

Folgende Länder können beliefert werden: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Chile, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Kroatien, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Spanien, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Tschechien, Türkei, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Zypern, Österreich

Falls Sie Ihre Bestellung trotzdem nicht fortsetzen können, kontaktieren Sie bitte unseren Shop-Support.

Wir bearbeiten die Bestellungen ausschließlich unter der Woche von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr. Bestellungen vom Wochenende werden montags bearbeitet.

Die Rechnung liegt in Ihrem Paket bei, falls Sie diese nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Nähere Informationen zu den Versandkosten und der Lieferung finden Sie hier.

Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen ins Ausland können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung trägt der Besteller.

Nein, es kann ab jedem Wert bestellt werden.

Lieferung innerhalb Deutschlands in 3-4 Werktagen, falls die Artikel vollständig verfügbar sind. Sollten Sie Ihre Bestellung nach 6 Werktagen noch nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns.

Ja, sobald Ihre Sendung unser Haus verlässt bekommen Sie per Mail eine Versandbestätigung. In dieser befindet sich ein Tracking-Link mit der Sendungsverfolgungsnummer, der 1 Stunde nach Versand aktiv wird. Mit diesem können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen.

Falls Sie ein Kundenkonto in unserem Webshop besitzen, sehen Sie in diesem, wie weit die Bestellung fortgeschritten ist (solange die Bestellung noch nicht versendet wurde).

Ihre Lieferung kommt mit der DHL (Deutsche Post AG)

Bitte verweigern Sie direkt beim Zusteller die Annahme beschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete.

Sollte Ihre Ware trotz unbeschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete beschädigt sein, verweisen wir Sie an den Punkt, "Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten".

Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und Sie haben einen falschen Artikel/eine fremde Lieferung erhalten oder sonstige Gründe für Reklamationen haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 3 Werktagen) per Mail an [email protected] oder per Telefon +49 6221 32 16 710. Sie erhalten daraufhin ein Retourenlabel, damit Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Die neue oder passende Waren wird Ihnen umgehend zugesendet.

Das Angeben einer abweichenden Liefer- / Rechnungsadresse ist möglich.

Wenn es sich um Auslaufware handelt, kann es bei zeitgleichen Bestellungen zu Lagerfehlbeständen kommen. Sollte dies eintreffen und Ihr gewünschter Artikel wäre nicht mehr lieferbar, werden Ihnen entsprechende Information per E-Mail zugestellt.

Aufgrund von Nachproduktion der Ware oder Rücksendungen kann dieser Fall eintreten.

Nein, bitte wenden Sie sich an unsere Telefon-Hotline oder schicken Sie eine Anfrage per E-Mail.

Nein, es sei denn der Nachliefertermin gewisser Artikel verzögert sich enorm. In diesen Fällen ist der Online-Shop berechtigt teilzuliefern.

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Bei der Retoure können Sie den Retouren-Aufkleber per E-Mail ([email protected]) anfordern. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Für die Versendung bitte unseren Retouren-Aufkleber verwenden. Liegt Ihnen der Retouren- Aufkleber nicht mehr vor, verfahren Sie bitte wie unter Punkt: Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber / Rücksendungen aus dem Ausland beschrieben.

Versandkosten: Die Versandkosten bei Rücksendungen hat der Kunde zu tragen. Die Versandkosten werden ausschließlich bei Falschlieferung, beschädigter Ware und anderen reklamationen, nach Rücksprache mit dem Shop-Support, übernommen.

Die Retoure schicken Sie bitte an unser Lager zurück. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Wir bitten Sie das Paket ausreichend zu frankieren und versichert zu versenden. Nicht frankierte / unfreie Retouren können leider nicht angenommen werden.

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