FAQ

Hier finden Sie eine Ansammlung von häufig gestellten Fragen und die passenden Antworten.

Checkout und Bestellung

Ist die Bestellung angekommen?

Nach Absenden der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Sollten Sie diese nicht erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Ihrem Spamblocker liegen. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht in Ihrem Spamordner finden, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Nummer +49 6221 32 16 710.

Muss ich mich registrieren, um etwas zu bestellen?

Nein, nachdem Sie zur Kasse gehen, können Sie zwischen "Als Gast zur Kasse gehen", "Registrieren" und "Anmelden" wählen. Als Gast müssen Sie bei uns kein Konto besitzen und können trotzdem bestellen. Allerdings hat ein Kundenkonto in unserem Webshop viele Vorteile. Sie können den Bestellstatus nachschauen, sich einen Wunschzettel abspeichern, Mitgliederrabatt aktivieren und in Zukunft wird es noch viele andere Möglichkeiten geben.

Meine E-Mail-, Rechnungs- oder Lieferadresse wird nicht angenommen

Bitte achten Sie darauf, dass Sie alle Felder mit einem Sternchen* ausgefüllt haben und überprüfen Sie alle Inhalte auf ihre Richtigkeit. Unser System erkennt alle bestehenden Städte, Straßen und Hausnummern, auch wenn diese neu sein sollten. Achten Sie ebenfalls darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt nach dem Schema [email protected] geschrieben ist. Ihre E-Mail-Adresse wird bei uns auf jeden Fall akzeptiert. Sollte dies nicht der Fall sein haben Sie sich wahrscheinlich vertippt.

Folgende Länder können beliefert werden: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Chile, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Kroatien, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Spanien, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Tschechien, Türkei, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Zypern, Österreich

Falls Sie Ihre Bestellung trotzdem nicht fortsetzen können, kontaktieren Sie bitte unseren Shop-Support.

Ich habe am Wochenende bestellt, wird auch Samstags versendet?

Wir bearbeiten die Bestellungen ausschließlich unter der Woche von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr. Bestellungen vom Wochenende werden montags bearbeitet.

Bezahlung

Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?

Für eine schnelle und sichere Zahlung bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten an:

  • Online Bezahlen
  • Online Bezahlen
  • Send an invoice to the customer by email (via Stripe Billing)
  • Send an invoice to the customer by email (via Stripe Billing)

Ich habe keine Rechnung für meine Bestellung erhalten.

Die Rechnung liegt in Ihrem Paket bei, falls Sie diese nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Versand und Lieferung

Versandkosten

Nähere Informationen zu den Versandkosten und der Lieferung finden Sie hier.

Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen ins Ausland können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung trägt der Besteller.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es kann ab jedem Wert bestellt werden.

Wie lange dauert eine Lieferung?

Lieferung innerhalb Deutschlands in 3-4 Werktagen, falls die Artikel vollständig verfügbar sind. Sollten Sie Ihre Bestellung nach 6 Werktagen noch nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Sendung unser Haus verlässt bekommen Sie per Mail eine Versandbestätigung. In dieser befindet sich ein Tracking-Link mit der Sendungsverfolgungsnummer, der 1 Stunde nach Versand aktiv wird. Mit diesem können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen.

Falls Sie ein Kundenkonto in unserem Webshop besitzen, sehen Sie in diesem, wie weit die Bestellung fortgeschritten ist (solange die Bestellung noch nicht versendet wurde).

Wie wird geliefert?

Ihre Lieferung kommt mit der DHL (Deutsche Post AG)

Transportschäden

Bitte verweigern Sie direkt beim Zusteller die Annahme beschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete.

Sollte Ihre Ware trotz unbeschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete beschädigt sein, verweisen wir Sie an den Punkt, "Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten".

Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten.

Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und Sie haben einen falschen Artikel/eine fremde Lieferung erhalten oder sonstige Gründe für Reklamationen haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 3 Werktagen) per Mail an [email protected] oder per Telefon +49 6221 32 16 710. Sie erhalten daraufhin ein Retourenlabel, damit Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Die neue oder passende Waren wird Ihnen umgehend zugesendet.

Abweichende Liefer- / Rechnungsadresse

Das Angeben einer abweichenden Liefer- / Rechnungsadresse ist möglich.

Produktverfügbarkeit

Werden bestellte Produkte immer geliefert?

Wenn es sich um Auslaufware handelt, kann es bei zeitgleichen Bestellungen zu Lagerfehlbeständen kommen. Sollte dies eintreffen und Ihr gewünschter Artikel wäre nicht mehr lieferbar, werden Ihnen entsprechende Information per E-Mail zugestellt.

Kann es sein, dass Produkte später wieder erhältlich sind?

Aufgrund von Nachproduktion der Ware oder Rücksendungen kann dieser Fall eintreten.

Werden Angaben zur Nachlieferung der Artikel im Shop gemacht?

Nein, bitte wenden Sie sich an unsere Telefon-Hotline oder schicken Sie eine Anfrage per E-Mail.

Wird automatisch teilgeliefert?

Nein, es sei denn der Nachliefertermin gewisser Artikel verzögert sich enorm. In diesen Fällen ist der Online-Shop berechtigt teilzuliefern.

Widerruf und Rücksendungen

Wie lange kann ich gekaufte Produkte zurückschicken?

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Rücksendungen mit Retouren-Aufkleber / innerhalb Deutschlands

Bei der Retoure können Sie den Retouren-Aufkleber per E-Mail ([email protected]) anfordern. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Für die Versendung bitte unseren Retouren-Aufkleber verwenden. Liegt Ihnen der Retouren- Aufkleber nicht mehr vor, verfahren Sie bitte wie unter Punkt: Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber / Rücksendungen aus dem Ausland beschrieben.

Versandkosten: Die Versandkosten bei Rücksendungen hat der Kunde zu tragen. Die Versandkosten werden ausschließlich bei Falschlieferung, beschädigter Ware und anderen reklamationen, nach Rücksprache mit dem Shop-Support, übernommen.

Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber / Rücksendungen aus dem Ausland

Die Retoure schicken Sie bitte an unser Lager zurück. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Wir bitten Sie das Paket ausreichend zu frankieren und versichert zu versenden. Nicht frankierte / unfreie Retouren können leider nicht angenommen werden.

An welche Adresse kann ich meine Ware zurücksenden?

abcpremium GmbH
Zentrallager
Senefelder Str. 14
69181 Leimen

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne auch an unseren Kundensupport per Mail [email protected] oder unter der Nummer +49 6221 32 16 710, wenden.